Konflikte in der Ausbildung

• Regeln sollten eindeutig und verständlich sein. Einige Regeln, wie bspw. zur Handynutzung, kann man gemeinsam vereinbaren.
• Zeigen Sie dem Auszubildenden Ihre Wertschätzung und motivieren Sie ihn ausreichend.
• Durch die Erklärung Ihres Vorgehens bei Konflikten und Konsequenzen von Fehlverhalten schaffen Sie Transparenz.
• Durch regelmäßige Gespräche mit dem Auszubildenden zu beiderseitigen Bedürfnissen und Erwartungen sowie dem Leistungsstand lassen sich Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen.
• Probleme dürfen sich nicht zu lange aufstauen: Anzeichen sind oft frühzeitig in verändertem Verhalten des Auszubildenden erkennbar (bspw. ironische Bemerkungen; fehlende oder aggressive Reaktionen).

Ein eher unbeliebter Gesprächsanlass sind Konflikte. Sie lassen sich jedoch meist nicht vermeiden, umso wichtiger ist es, ihnen rechtzeitig zu begegnen. Das richtige Vorgehen und die richtigen Worte, auch wenn diese nicht immer leicht zu finden sind, sind von größter Bedeutung.

Richtig Kritisieren:

• Keine Verallgemeinerungen und Wertungen
• Eindrücke sachlich in der Ich-Form schildern
• Im Mittelpunkt von Kritik sollte stets ein bestimmtes Verhalten und nicht die Person stehen.

Vorbereitung

• Schaffen Sie angemessene Rahmenbedingungen.
• Holen Sie sich bei Bedarf objektive Unterstützung.
• Machen Sie sich Gedanken und evtl. Notizen zu:
  • Was genau ist der Konflikt/Grund? Was missfällt Ihnen/den Konfliktbeteiligten?
  • Was soll sich ändern? Wie könnte das Problem gelöst/bearbeitet werden?

Durchführung

• Das Gespräch dient dem Informationsaustausch und der gemeinsamen Lösungsfindung.
• Machen Sie klar, worauf sich Ihre Kritik bezieht. Beschreiben Sie konkret das Verhalten bzw. die Situation und wie dies auf Sie gewirkt hat.
• Erläutern Sie, was Sie erwarten bzw. fordern und begründen Sie dies nachvollziehbar.
• Lassen Sie den Auszubildenden seine Sicht der Dinge und Vorstellungen darlegen.
• Diskutieren Sie beide Sichtweisen unter Berücksichtigung der Gesprächsregeln.
• Finden Sie eine gemeinsame Lösung, mit der alle Beteiligten einverstanden sind.
• Am Ende werden Ergebnisse zusammengefasst und das weitere Vorgehen besprochen. Nehmen Sie dies in ein Protokoll auf, das von den Gesprächspartnern unterzeichnet wird.
• Verabreden Sie einen Folgetermin (Vereinbarung prüfen, weiteren Bedarf klären).
• Bewerten Sie gemeinsam das Gespräch.

Nachbereitung

• Erledigen Sie das Vereinbarte und achten Sie darauf, dass auch der Auszubildende dies tut.
• Halten Sie den vereinbarten Termin ein, auch wenn der Konflikt behoben ist und nutzen Sie diesen für einen positiven Abschluss.